Não aceitamos trocas de produtos personalizados feitos sob demanda. Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente os tamanhos na nossa tabela de medidas e revise o conteúdo do seu arquivo. Erros ortográficos, gramaticais ou de cores são de sua responsabilidade e não nos responsabilizamos por eles.
Aceitamos trocas apenas nas seguintes situações:
- Avaria no produto
- Defeito de fabricação
- Extravio comprovado
- Recebimento de produto incorreto
Se você identificar qualquer uma das situações acima, deve solicitar a troca em até
7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar uma troca acesse nossos canais de comunicação ou envie um e-mail para
[email protected] com o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e fotos do produto danificado.
Certifique-se de que a reclamação seja feita dentro do prazo estabelecido.
Inclua fotos do produto avariado ou as medidas da peça, medindo-a sobre uma superfície lisa com uma fita métrica para garantir precisão.
Após a análise, se identificarmos um erro de fabricação, forneceremos um código de logística reversa para o retorno do produto e faremos uma análise final.
Se houver qualquer diferença ou violação do produto, como sinais de uso, odores ou lavagens, o processo de troca será cancelado e os custos da devolução serão de responsabilidade do cliente.
Em casos de extravio, será necessário aguardar o prazo de acareação da transportadora, que pode levar até 15 dias para ser concluído, de acordo com a política de cada transportadora.
